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制服正妹~VOLVO莊博雅 第一時間消化客人情緒
Apr 2nd 2014, 02:00

人妻與小三,有可能和平共處?有的,當小三是男人的愛車時,女人通常沒輒,之後還可能用心服事這個小三。
 
本周要介紹5名專門賣豪門小三的制服正妹,聽聽她們熟知名車性能的程度,想拒絕正妹推銷的小三,恐怕很難吧!
 
服務於VOLVO展示間的莊博雅認為,在面對客戶的第一線工作,要更小心謹慎,注意細節,才能順利達成任務。
 
◆◆◆

莊博雅畢業於文化大學中國戲劇系,由於所學與藝術相關,因此找工作時即鎖定與藝術、設計性質有關聯的行業。
 
對莊博雅來說,汽車就像是會動的藝術品,各家品牌都有其設計理念的DNA,每一台都是品牌設計師的作品,而VOLVO在著重安全及性能之際,近年來在新車款的設計上也愈來愈時尚、創新,且獨樹一格。
 
雖然展間接待的工作其實並沒有太多機會為客戶詳細介紹車款,但莊博雅認為,透過現在的工作,她可以接觸到品牌最新的車款,每次都像是重新認識一個藝術家的創作理念一樣,讓她覺得很充實。
 
且身為展間接待,需最先接觸到客戶、第一時間消化客戶的情緒反應,莊博雅認為,是展間當中很重要的小螺絲釘。
 
莊博雅舉例,她曾經服務過一位等待汽車保養的客戶,當下只是看他茶水喝完了,因此特別再上前關心需不需要再用點什麼,後來這位客戶在臉書上留言,稱讚她的服務態度很好,是一次很好的保修經驗,更因此一掃原本的壞心情。
 
這件事情也讓莊博雅更提醒自己,身為一線服務接待人員,每一個服務的小細節都會影響到客戶的心情與感受,因此工作時也會更貼心謹慎。

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大學主修戲劇的莊博雅,認為汽車是會動的藝術品。莊宗達攝

在展示間服務,必須第一時間消化客人的情緒反應。莊宗達攝

莊博雅提供。

莊博雅提供。


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