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頂新集團速食店德克士跟消費者收回欲退費的發票，引起消費者反彈，德克士回應，退費的相關內部作業是考量稅務報帳狀況去做安排，但若消費者堅持不願意留任何發票，公司也是同意的，只要消費者要提供發票給門市影印以利公司後續報稅，影印過後發票就能拿回。至於是否能再另開新發票，德克士則說，公司內部會再進行協商討論。

德克士表示，消費者只要憑發票來退費，退費完後就會開折讓單給消費者，折讓單就是一個憑據，折讓單上面會註記這次退費金額，補償金額的明細，這金額確認無誤會，會請消費者會在上面簽名，並收回發票。

鼎王：沒「直接」退錢補償方式

鼎王表示公司內部經過討論後，並沒推出直接「退錢」給消費者的方式。目前補償方式有三種方式，第一種是在11月10日至11月30日之間，消費者憑發票證明今年1月1日至10月14日有到鼎王用餐，即贈送市價350元的鍋底，發票蓋章之後便會退還給消費者。第二種則是針對所有消費者，今日起至11月30日，來店用餐都是不收麻辣鍋底費；第三種則是從今天起至11月30日，外帶任何產品全部打八折。

消基會表示，近期接獲上百通申訴案例，但大部分申訴的案例，都是消費者抱怨廠商退費機制太過嚴苛，認為退費機制應該要再拓寬。也有不少消費者主張發票不該是唯一證據，其他像是信用卡刷卡紀錄、臉書打卡紀錄也都列入。也也消費者抱怨，「我根本就不想吃了，我只想直接拿回我的錢」。

【記者葉卉軒／台北報導】

食安退費發票狀況層出不窮，有消費者向本報投訴，統一要求辦理退費的消費者需留下個資再惹爭議，但統一超商公共關係部部長林立莉說，第二階段退費因為還包含等值的回饋金，依國稅局規定辦理退費者是必須留下個人資料。

7-ELEVEN：還發票 註記已退費

林立莉說，辦理上一波退費時門市人員有發現個案留下的是假姓名、假住址，經調閱監視錄影帶才發現該民眾重複在好幾個門市退費，這可能涉及到「詐欺」，但相信大部分消費者應該不致有此情形 ，至於已辦理退費的發票，7-ELEVEN門市人員則會歸還給消費者，不過會在發票上註記已辦理退費。

家樂福、大潤發都是採用電子發票，家樂福公共事務服務部全國經理何默真說，消費者辦理退費後，可以保留原發票，方便兌獎；大潤發的作法和家樂福一樣，都是把原發票退還給消費者，大潤發公關高崇皓說，即使消費者已經找不到發票，仍可辦理退費，因為透過會員卡系統查詢，還是可以幫民眾查到消費明細。

愛買公關羅偉綾說，目前全台19間分店仍使用傳統發票，購買明細和金額一目了然，但為方便民眾退費，透過會員卡的電子系統資訊，一樣可以查到民眾實際購買情形，而消費者原持有的發票也會歸還，但會留下已辦理退費的文字紀錄。

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